Tip |
 |
|
Motiveer uw vragen |
Een goede luisteraar stelt gemotiveerde vragen. Zo begrijpt uw gesprekspartner ook wat het voordeel is om zinvol te antwoorden.
Als u iemand rechtuit vraagt hoeveel hij per maand verdient, is de kans klein dat hij hierop eerlijk antwoordt.
Stel daarom de vraag: "Om na te kijken of er eventueel interessante mogelijkheden zijn binnen ons bedrijf, had ik graag geweten hoeveel u momenteel verdient?"
De kans dat u een antwoord krijgt op de tweede vraag is veel groter. En uw klant voelt zich betrokken.
Lees alle tips… |
|
|
Weblog |
|
|
De negen uitverkoren leveranciers |
Bij toeval ontdekte ik het boek NOMA: Tijd en Plaats in de Nordic Keuken, geschreven door kok en eigenaar René Redzepi (NOMA werd al twee jaar op rij gelauwerd als meest prestigieuze restaurant ter wereld). Dit is géén klassiek kookboek zoals die waaronder we de laatste tijd al worden bedolven. Verre van, zelfs…
Ga verder… |
|
|
Klant getuigt |
|
|
Eigen visie omzetten in gerichte acties |
"De reden om voor Customer Delight Management te kiezen, is gebaseerd op onze eigen visie," zo zegt Jean-Paul Teyssen (CEO Carglass®).
"Een klant die delighted is, is loyaal en promoot onze service. Om klanten delighted te maken, en te houden, moet je steeds evolueren."
Ga verder… |
|
|
|
CDM-workshop |
|
|
Creëer een competitieve comfortzone |
Slaagt u erin om de verwachtingen van uw klanten voortdurend te overtreffen? Dat is belangrijk, want zo motiveert u deze klanten om trouw te blijven en gaan ze uw aanbod zelfs aanbevelen bij anderen.
D-Sense organiseert een workshop voor bedrijfsleiders die de band met zowel de interne als de externe klant willen versterken. Op deze manier zullen zij meer omzet halen.
Schrijf nu in… |
|
|
|
Agenda
In de komende maanden hebben wij een aantal interessante sessies gepland. U krijgt de drie volgende in een lijstje:
+ |
18-11-11 \ Customer Delight Management: Een unieke workshop voor bedrijfsleiders die erop gebrand zijn klanten méér dan tevreden te maken… |
+ |
29-03-12 \ Een klant getuigt: Tijdens deze ontbijtsessie in Antwerpen licht Philippe Beaujean (DP World) kort en krachtig toe hoe u met Customer Delight en Experience Management het verschil maakt… |
|
|
|
|
Gratis boek
Applaus – Mark Sanborn
Op een aangename, vaak humoritsische wijze beschrijft Mark Sanborn hoe je je klanten kunt delighten. Hij vertaalt 'Delight' naar het krijgen van applaus voor merkwaardige prestaties die je neerzet voor je collega's, externe klanten…
Praat met ons om te ontdekken hoe u ook klantgericht zaken kunt doen. Uit de geïnteresseerden verloten we drie gelukkigen die dit prachtig boek ontvangen…
Vraag het aan…
|
|
|
